当你使用语言以外的方式来与人沟通，你需要控制这些通过肢体动作和表情传递给别人的大量讯号。同时，能够理解别人试图传递过来的消息，对提升你的社交能力也很有帮助。

理解别人要跟向你传达什么，不论他是通过话语或者其他方式，都使得如何回应有迹可循。比如帮助一个焦虑的朋友缓解压力，比如说服雇主给你加薪，你需要察言观色，循循善诱，将这个互动过程导向某种令你满意的结局。如果你的朋友听了你令人安心的话语而觉得好些了，那么你要及时意识这点并明白你可以就此打住了。如果你的雇主今天根本没心情谈什么加薪的事情，那么战术上的暂时“撤退”以备将来还有机会“总攻”才是上策。

以上只是两个小例子，说明你需要解读别人的情感，并将解读出的信息纳入你与别人沟通时的考量之中。日常生活中，有无数的场景是你和别人在互相交流和解读对方的情感。你对此越在行，这些交流的体验就越令人满意。情商（你解读自己和别人情感的能力）高当然对此有帮助，但它不是人际交流成功的所有保障。

俄亥俄州立大学的营销学教授Blair Kidwell与内华达大学雷诺分校的教授Jonathan Hasford组成了团队，就以上的问题做了测试。他们在一门商业互动课程中，建立并应用了一种框架，这种框架引入了课程中售货员和顾客的情商。在他们的模型中，当顾客和售货员情商都很高，他们会信任对方并获得愉快的交流。顾客买了东西，售货员很开心，不仅仅是为做成生意开心，还为了之前高质量的交流体验。情商低的顾客不容易信任一个售货员，特别当这个售货员自己情商也比较低的时候。顾客情商高而售货员低的情况中，顾客会觉得这个售货员只是一个劲儿地想卖掉他的商品而已，从而对他的这种兜售态度不感冒。

有趣的是，Kidwell和Hasford指出，情商高的顾客同时也对那些狡猾的广告商和零售商们的花招较有抵抗力。当这种顾客走入一家典型的商场，身处那些香味、颜色和音乐的包围中，他们一般会只买自己需要的东西，而很难被这些感官诱导所左右。如果他们来买蜡烛，那他们只会买走蜡烛，而不是夹杂在收银台跟货物之间路上的其他乱七八糟小玩意儿。他们也不会被号称有巨大折扣的“打折”所引诱，因为“打折”引导人冲动购物，而不是基于内心理性的需求。

这个框架有效地使人理解社交、恋爱或者商业活动中人与人之间的互动。当你和你的同伴都很善于传递和接受情感讯号时，你们很容易并轨。但是，当你情商高而你的同伴低时（或者正相反），那你俩都感到沮丧的机会很多。当两个人都情商不高的时候，那你们要保持良好关系的道路险阻重重，很可能没多久就散了。

因此，情商高很重要，花点精力提高你的感性灵敏度就更值得了。如果用Kidwell和Hasford在他们的文章中所提供的标准来衡量的话，有四个大类是最重要的。

感知情感

就像字面意思一样，其中第一项技能，就是精确解读情感的能力。如果你在情感方面很有意识，你就知道一种情绪来自你自己还是别的某人或者某物。假如你过了糟糕的一天，在你感知情感的能力不错的前提下，你会认识到这些负面情绪只属于你自己，与别人无关，那你就不会去向你遇见的每个人传递负能量。如果你情商很高，那别人散发的负面情绪就很难影响你，在混乱的环境中较容易保持自己的平静。

运用情感

这项技能使你情感上的敏锐性派上了用场，让你可以做出明智决定。按Kidwell和Hasford的理论，为了运用情感，你必须能够评价同一场景中不同的情绪，并将它们有机结合起来。他俩提供的消费心理学中的例子极其直观。如果你面对一个“很冲”的销售员，你很有可能因为他的口无遮掩而非常生气。然而，如果使用情商上的能力，你会有另一种方法去表达你对他的抵触。也许只通过一些微妙的小动作，你就清楚地传递了这种信号。辨识出你的情绪，找到它是哪儿来的，据此应对，是在某状况中得到最好结果的办法。这种策略不光可以使用在你逛商店的时候，也可以在亲密关系中起效。在关系不顺的时候，它令你不至于弄到不可收拾的地步，相反，会让你与你的伴侣努力达成和解。

理解情感

Kidwell和Hasford指出，情绪几乎从来都不是静止的，它们按照一种动态的方式演进。因此，最佳的理解情绪的方法，就是把它看成一种瞬息万变的元素。由此，你将因作了正确的“情感预告”而受益，这个术语的意思是预测未来时刻你的情绪。不幸的是，许多人作出的“情感预告”并不准确。就像天气预报员可以报出百分比型的估算一样，人们也可以预测未来某事件会使他们高兴或低落。你预测得越准确，那你应对某个场景作出的决策就会越明智。比如，你错误地相信只有当你找到那个完美无缺的伴侣时，你才会幸福。这样的预估只会让你收获永恒的失望，因为没人够得上”完美“这个标准。

驾驭情感

情感自律也许是你最难练成的一项技能，特别是当你情绪大起大落的时候。在一个交易场景中，Kidwell和Hasford提出情感自律可使你免于冲动型的过度消费。而且，在你看到某样东西买完了，在你不得不排长队的时候，在你为了买了某件不合你意的东西要去换掉它的时候，你都不会失去冷静。类似的，在生活中情感自律使你能很好地处理一些挫折，比如你的同伴晚餐迟到；比如你的孩子在学校里考了糟糕的分数；比如你老板不给你加薪，你都能驾驭情感反应，对这些事你就不会大发雷霆。不管什么原因，一旦你因之失控，你反而不太可能得到你想要的结果。

总结而言，审视你的情感，约束它们，正确地与别人分享你内心的感受，这些是情感交流成功的所有要素。你对情感交流越在行，你的自我感觉会越好，你与那些会令你由衷感到喜悦的人们的互动就越顺利。